仕事紹介／インタビューJob / Interview

電子決済の時代も「人の力」は欠かせない

私たちの部署では社内のさまざまな部門から寄せられる事務処理の依頼に対応しています。事務処理と聞くと、黙々とパソコンに向かっているような仕事を想像されるかもしれませんが、私たちの場合はお客様と会話する機会もよくあります。

例えば「カードローン」「分割払い」「リボ払い」などカードを複合的に利用されているお客様から入金があったときに、どのような処理を希望されているのかを直接お客様にお問い合わせするケースがあります。電子決済の時代ではありますが、すべてを機械で処理することはできません。お客様に安心してカードをご利用いただくためには、やはり「人の力」が欠かせないのです。

一人のミスをチームでカバーする風土

お客様の大切なお金を扱う仕事なので、一つひとつしっかりと確認を取りながら進めることが重要です。しかし以前、ケアレスミスが原因で処理を誤り、お客様にご迷惑をかけてしまったことがありました。

その時は経験豊富な先輩たちがどのような手順でリカバリーするかを一緒に考えてくれたおかげで迅速に対処できました。また、お客様には私から連絡し、状況を説明してご納得いただくことができました。

ミスが発生するのはもちろん、良いことではありません。しかし、当時「一人のミスをチームでカバーする風土」を肌で感じて、心強い環境で働くことができていることをうれしく思いました。

事務処理担当としての「顧客最優先主義」

PPIHグループは「顧客最優先主義」を企業原理としています。従業員一人ひとりが、それぞれの仕事の中でその姿勢を貫いている会社です。事務処理を担う私たちも、もちろん例外ではありません。

私たちが正しい処理をすることは、お客様への正しい請求につながります。状況に応じてお客様にしっかりと確認し、意向に沿った処理をすることが、私たちにとっての「顧客最優先主義」です。お客様とお電話する際には、丁寧な聞き取り、丁寧なご説明を常に心がけています。

「変化を起こせる人」が求められている

UCSには新卒入社・キャリア入社に関係なく、管理職に登用されるチャンスがあります。私もキャリア入社ですが、数カ月前から管理職に登用されました。今は部署の取りまとめ役としての成長をめざしています。その一貫として、状況に応じた確認方法や事務処理を部署内で共有するため、マニュアルの追加や改善に取り組んでいます。

後輩として入ってきてほしいのは「変化を起こせる人」ですね。私たちの部署というより、会社全体としてそういう人が今、求められていると思います。お客様ニーズの多様化などの環境変化に対応していくためには、改革をどんどん提案できる人材が欠かせません。そうした提案を受け入れてくれる風土は、UCSのどの部署にもあります。転職を検討されている方はぜひあなたの経験を発揮して、UCSに一緒に変化を起こしませんか？