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- よくあるお問い合わせ
トラブル・お困りの場合
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カードを紛失（盗難された）した場合は、どうしたらいいですか？
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至急紛失・盗難時の連絡先までご連絡下さい。（紛失・盗難時のご連絡先）
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現在いくら利用できるか知りたい。
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暗証番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか？
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暗証番号のご照会は、受付手続き後、書面での回答となります。カードをご用意いただき、カードご名義人さまにて受付手続をお願いします。
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カードが割れてしまった。再発行はできますか。
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はい。可能です。
ＵＣＳコールセンターまでご連絡ください。 -
カードやETCが読み取れない。どうしたらいいですか？
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磁気不良・ＩＣ不良につきましては、再発行のお手続きができます。ＵＣＳコールセンターまでご連絡ください。
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カードに国際ブランドがついていません。つけることは可能ですか？
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はい。可能です。JCB・MASTER・VISAの３種類からご選択いただけます。ＵＣＳ＠NetServeより追加切替用紙をご請求いただくか、弊社コールセンターまでご連絡ください。
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カードが急に利用できなくなりました。どうしてですか？
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磁気不良でご利用いただけない場合など、カードの再発行はＵＣＳコールセンターで承ります。そのほか、ご利用可能額を超過してのご利用、有効期限が切れている、有効期限の入力誤り、セキュリティコードの入力誤りなども考えられます。詳細については、カード会員さまよりＵＣＳコールセンターにお問い合わせください。
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明細書が届きました。何を買ったか調べることはできますか？
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内容調査の受付をいたします。ＵＣＳコールセンターまでご連絡ください。
※調査ができない場合や調査結果の回答が得られない場合がございます。あらかじめご了承ください。 -
セキュリティコードとは何ですか？
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カード裏面の署名欄にある７桁の数字の右側３桁がセキュリティコードです。
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カード情報をWEBサイト上に入力してしまい心配です。
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加盟店（WEBサイト）の信頼性に疑問がありご不安とのことであれば、カード番号の変更をお電話で受付させていただきます。紛失・盗難時の連絡先までご連絡ください。
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カードで買った商品を返品しました。支払いはどうなりますか？
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返品（マイナス）売り上げが到着すればご請求時に相殺となります。（お手続きのタイミングで、返品（マイナス）売り上げは次月以降になる場合がございます。）
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支払い日に入金できない。どうしたらいいですか？
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ＵＣＳカスタマーセンターまでご連絡ください。担当者がお支払い方法などご案内いたします。
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引き落とし日当日に引き落とし口座へ入金しても、間に合いますか？
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お引落の時間帯は金融機関によって異なりますので、お引き落とし日の前営業日までにご準備をお願いいたします。
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カードを解約したい。
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ＵＣＳコールセンターにて承りますので、お手数ですがカード契約のご本人会員様よりご連絡をお願いいたします。解約届によるお手続きも可能です。解約届は、ＵＣＳ＠ＮｅｔＳｅｒｖｅ、自動音声応答サービス、ＵＣＳコールセンターでご請求ください。
登録の内容のご変更・お申込みについて
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申込みをしたが、いつ頃カードは発送されますか？
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お申込み受付した後、カードの発送まで１ヶ月程度お時間をいただいております。審査の状況により、発送日が前後する場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
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ＵＣＳカードはだれでも申込みができますか？
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満１８歳以上の安定した収入のある電話連絡可能な方ならお申込みいただけます。（ゴールドカードをのぞく）
※２０歳未満の方は親権者の同意が必要となります。（高校生はお申込みできません）
※電話連絡については、お申込みご本人様と自宅もしくは勤務先で常時連絡のとれる方に限らさせて頂きます。
※ゴールドカードにつきましては、勤続５年以上、年収５００万円以上で３０歳以上の方が対象となります。
※審査によりお申込の意に添えない場合もございます。
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入会費はかかりますか？
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入会費は一切かかりません。年会費については、お申込みいただくカードにより異なります。詳細は、カードご紹介ページでご確認ください。
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申込みに必要な書類は何か必要ですか？
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入会申込書、預金口座振替依頼書、ご本人確認の為の証明書のコピーが必要となります。証明書は、運転免許証のコピーを必ずご提出下さい。なお、運転免許証を交付されていない方は保険証、外国人登録証をご提出下さい。（氏名、生年月日、住所、記号番号が記載されている面をコピーしてください。氏名、住所を変更されている場合は表裏両面をコピーしてください。）
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家族カードを作りたい！
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家族カードは本人会員様と生計を同一にする配偶者、親、子供（高校生を除く１８歳以上）の方が対象となります。お申込は、ＵＣＳ＠ＮｅｔＳｅｒｖｅまたはＵＣＳカード追加再発行申込書にて受付しております。
※ＵＣＳカード追加再発行申込書は、ＵＣＳ＠ＮｅｔＳｅｒｖｅ、自動音声応答サービス、ＵＣＳコールセンターでご請求ください。
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クイックペイ、ビザタッチは申込みむことは可能ですか？
モバイル版も可能ですか？ -
お申込みにはＵＣＳカードが必要となります。
※ビザタッチはＶＩＳＡマークのついたＵＣＳカード会員の方となります。既にＵＣＳカードをお持ちの方は、入会申込み書をお送りいたします。ＵＣＳ＠ＮｅｔＳｅｒｖｅからも入会受付しております。カード型またはモバイル型をご選択いただけます。 -
住所・電話番号などが変わった場合はどうすればいいですか？
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登録ご住所・お電話番号の変更は、・ＵＣＳ＠NetServe ・ＵＣＳコールセンターでお手続きいただけます。 変更届によるお手続きも可能でございます。変更届は・ＵＣＳ＠NetServe ・自動音声応答サービス ・ＵＣＳコールセンターでご請求ください。
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苗字が変わりました。変更の手続きはどうすればいいですか？
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変更届によるお手続きをお願いいたします。
変更届は・ＵＣＳ＠NetServe ・自動音声応答サービス ・ＵＣＳコールセンターでご請求ください。
※お手続き後、新姓のカードをお送りいたします。届き次第、旧姓のカードの破棄をお願いいたします。 -
引落口座を変更したい。どうしたらいいですか？
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変更届によるお手続きをお願いいたします。
変更届は・ＵＣＳ＠NetServe ・自動音声応答サービス ・ＵＣＳコールセンターでご請求ください。※口座変更にはお時間がかかりますので、毎月のご利用明細にてお引落口座をご確認ください。 -
暗証番号を変更するにはどうすればいいですか？
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暗証番号のご変更は、自動音声応答サービスでお手続きいただけます。
現在登録の暗証番号が必要となります。ご不明な場合は先に暗証番号をご照会ください。
（暗証番号変更届もご用意しております。・ＵＣＳ＠NetServe ・自動音声応答サービス ・ＵＣＳコールセンターでご請求ください。） -
カードに国際ブランドがついていません。つけることは可能ですか？
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はい。可能です。
JCB・MASTER・VISAの３種類からご選択いただけます。
ＵＣＳ＠NetServeより追加切替用紙をご請求いただくか、弊社コールセンターまでご連絡ください。 -
UCSカードをUCSゴールドカードへ切り替えることは可能ですか？
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新たにゴールドカードのお申込が必要となります。以前からお持ちのカードは、ゴールドカード到着後ご解約ください。お申込はＵＣＳ＠ＮｅｔＳｅｒｖｅまたはＵＣＳゴールドカード入会申込書にて受付しております。ＵＣＳゴールドカード入会申込書は、ＵＣＳ＠ＮｅｔＳｅｒｖｅ、自動音声応答サービス、ＵＣＳコールセンターでご請求ください。
※ゴールドカードにつきましては、勤続５年以上、年収５００万円以上で３０歳以上の方が対象となります。※審査によりお申込の意に添えない場合もございます。
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カードの有効期限がもうすぐ切れます。手続きは必要ですか？
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継続のお手続きは必要ございません。カードは通常、自動更新となっており、期限が切れる前に新しいカードをお送りする仕組みとなっております。有効期限が切れても新しいカードが届かない場合、ＵＣＳコールセンターまでお問い合わせいただければ発送状況をご案内いたします。
※お客様のご利用状況等に応じて当社判断により更新しない場合もございますので、ご了承ください。
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カードを解約したい。
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ＵＣＳコールセンターにて承りますので、お手数ですがカード契約のご本人会員様よりご連絡をお願いいたします。解約届によるお手続きも可能です。解約届は、ＵＣＳ＠ＮｅｔＳｅｒｖｅ、自動音声応答サービス、ＵＣＳコールセンターでご請求ください。
ショッピングのご利用について
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ショッピングの利用にはどんな種類の支払い方法がありますか？
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お支払い方法は、「１回払い」「２回払い」「ボーナス払い」「リボ払い」「分割払い」がございます。
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カードでの買い物には、必ずサインが必要ですか？
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原則カード裏面のサインと同じサインをしていただく必要がございます。 カードをお受け取り後、必ずカード裏面のサイン欄にご署名をお願いします。（一部、スーパー食品レジやコンビニエンスストアなどでサインの省略可能な場合がございます。）
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ボーナス払い・２回払い・リボ払い・分割払いはいくらまで使えますか？
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会員様個々の割賦枠の範囲内でご利用いただけます。
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ショッピングの利用をリボ払いや分割払いに変更するにはどうしたらいいですか？
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「あとからリボ」「あとから分割」のお手続きはインターネット（ＰＣのみ）、お電話で承ります。
インターネットは、ＵＣＳ＠NetServeの会員登録が必要です。
お電話の場合、ＵＣＳコールセンターまでご連絡下さい。 -
リボ払いの一括（または一部）返済をしたい！
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事前に受付が必要となりますので、ＵＣＳコールセンターまでご連絡下さい。(お振込みまたは次回ご請求金額変更でご案内いたします。）
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ショッピングリボの毎月の支払い金額を変更することはできますか？
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ご変更可能です。インターネット、お電話で承ります。
インターネットは、ＵＣＳ＠NetServeの会員登録が必要です。ログイン後に、「お支払いコース変更」からご利用ください。
お電話の場合、ＵＣＳコールセンターまでご連絡下さい。
キャッシングのご利用について
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キャッシング・カードローンはいくらまで利用できますか？
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お客様のご利用可能枠の範囲内でご利用いただけます。
現在のご利用可能額は次の方法でご確認ください。インターネット（ＵＣＳ＠ＮｅｔＳｅｒｖｅ）お電話（自動音声応答サービス・ＵＣＳコールセンター） -
キャッシングサービスの利率を知りたい！
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キャッシング・カードローンの利率は１８％です。
SｔｅｐONEカードの利率は、１５％または１８％です。 -
キャッシングはどこで利用できますか？
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全国約１０万台のＡＴＭ・ＣＤをご利用いただけます。
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キャッシングの利用単位はいくらですか？
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ご利用可能額の範囲内で、１万円単位で繰り返しご利用いただけます。現在のご利用可能額は次の方法でご確認ください。インターネット（ＵＣＳ＠ＮｅｔＳｅｒｖｅ）お電話（自動音声応答サービス・ＵＣＳコールセンター）
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電話やWEBでキャッシングはできますか？
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インターネット（ＵＣＳ＠ＮｅｔＳｅｒｖｅ）お電話（自動音声応答サービス・ＵＣＳコールセンター）でご利用いただけます。
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海外でもキャッシングサービスは利用できますか？
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はい、可能です。
ご利用いただくには、国際ブランドのついたカードが必要です。（ブランドのついていないカードをお持ちの会員さまは、ブランド付きのカードへの切替手続きが必要です。 ＵＣＳコールセンターまでお問い合わせください。） -
キャッシングサービスの利用可能枠の減額はできますか？
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ご利用可能枠の減額につきましてはお電話にて受付をしております。弊社コールセンターまでご連絡ください。
＊カードをお手元にご用意の上、ご本人会員様よりご連絡ください。 -
キャッシングサービスの利用可能枠の増額はできますか？
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ご利用可能枠の増額にあたっては増額申請書のご提出をお願いしております。
＊お電話される場合はカードをお手元にご用意の上、ご本人会員様よりご連絡ください。
弊社コールセンターまでご連絡ください。増額申請書をご自宅にお送りいたします。
なお、UCS＠NetServeでも申請書のお取り寄せを受付しております。
UCS＠NetServeログイン後に資料請求のページよりお手続きください。
＊審査がございますのでご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。
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カードローン（またはキャッシングリボ）の毎月の返済額は変更できますか？
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ご変更可能です。インターネット、お電話で承ります。
インターネットは、ＵＣＳ＠NetServeの会員登録が必要です。ログイン後に、「お支払いコース変更」からご利用ください。
お電話の場合、弊社コールセンターまでご連絡下さい。 -
カードローン（またはキャッシングリボ）を一括返済をしたい
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事前に受付が必要となりますので、ＵＣＳコールセンターまでご連絡下さい。(お振込みまたは次回ご請求金額変更でご案内いたします。ＡＴＭからはご返済いただけません）
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ＡＴＭでキャッシングができなかった。どうしてですか？
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磁気不良でご利用いただけない場合など、カードの再発行はＵＣＳコールセンターで承ります。そのほか有効期限が切れている、ご利用できないＡＴＭだった、暗証番号が相違している、ご利用可能額を超えたご利用なども考えられます。また、年収のご申告がございませんとご利用が制限される場合がございますのでお手続きをお願いいたします。
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現在、専業主婦で収入がありません。キャッシングは利用できますか？
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ご本人会員様に収入がない場合、キャッシングサービスはご利用いただけません。パート・アルバイトなどで収入のある方は、年収登録のお手続きをお願いいたします。
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キャッシングを利用したあとにハガキが届きました。これは何ですか？
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ご送付する書面では、ご利用ならびにお支払い総額等をご案内しております。お客様がキャッシングをご利用された際は、書面（融資明細）をご送付することが貸金業者へ義務付けられました。 融資明細ＷＥＢ確認サービスにご登録いただくと、郵送を止めることができます。
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UCS証書ローンとは何ですか？
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証書ローンとはお申込み書をご記入いただき、審査の結果ご融資をさせていただく金融商品となります。(カード付帯のキャッシングサービスとは異なります。）
ＵＣＳ ＷＥＢサービスについて
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ＵＣＳ＠NetServeはどんなことができますか？
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ＵＣＳ＠NetServeは、ＵＣＳカード会員様が会員登録をしてご利用いただくＷＥＢサービスです。
毎月のご請求金額の確認・キャンペーンエントリー・Ｕポイント照会・交換をはじめ、さまざまなことが行えます。 -
ＵＣＳ＠NetServeへの登録は難しいですか？？
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ＵＣＳ＠NetServeへの登録は、入力フォームへ各項目をご入力いただければ簡単にご登録ができます。
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ＵＣＳ＠NetServeの会員ＩＤ・パスワードを忘れてしまいました。
どうすればいいですか？ -
ＩＤ・パスワードをお忘れの場合は再度新規会員登録を行ってください。再度ご登録いただいたＩＤ・パスワードが、以前のものに上書きされます。
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ＵＣＳ＠NetServe会員ＩＤを覚えやすい番号に変更できますか？
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はい。可能です。ＵＣＳ＠NetServeにログインいただき、「会員情報変更メニュー（ページ下部）よりご変更ください。
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ＵＣＳ＠NetServeに登録しましたが、ログインできません。。。
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今一度、ご入力のＩＤ・パスワードをご確認ください。
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３Ｄセキュア・Ｊセキュアとは何ですか？どうしたら登録できますか？
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３Ｄセキュア・Ｊセキュアとは、本人認証サービスのことになります。
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インターネットで確認できるので、ご利用明細書の送付をとめることはできますか？
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はい。可能です。ＷＥＢでご利用明細をご確認いただくことで、ご利用明細書の郵送を停止することができます。
ＵＣＳ＠NetServeにログインして、ご利用明細ＷＥＢ確認サービスより登録をお願いします。 -
メルマガくじってなんですか？
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ＵＣＳメルマガくじは、ＵＣＳ＠NetServe会員登録をして、配信希望をいただいている会員様へ毎月送信させていただいているメールマガジンです。ラッキーＮｏがついておりますので、ＵＣＳ＠NetServeにログインして当選をご確認ください。
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ぽいん貯モールとは何ですか？
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ＵＣＳぽいん貯モールとは、株式会社ＵＣＳが運営するＵＣＳカード会員様限定のＵポイントをお得に貯めるためのショッピングサイトです。ご利用いただくためには、ＵＣＳ＠NetServe会員への登録が必要となります。
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ぽいん貯モールのボーナスＵポイントはいつ付きますか？
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ぽいん貯モールのボーナスＵポイントは、請求月３ヶ月以内にお付けさせていただいております。（ご利用代金請求月にはお付けしておりません。）
ご利用明細の「当月獲得その他ポイント欄」に記載されます。
Uポイントについて
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Uポイントとは何ですか？
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毎月のショッピングご請求金額に対してUポイントは進呈されます。２００円以下のご利用でも合算されポイント対象となります。
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公共料金をカードで払った時もポイントはたまりますか？
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はい。たまります。
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ロイヤルメンバーとは何ですか？
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ロイヤルメンバー様とは、１年間（３月～翌年２月のご利用明細書まで）に、本年度獲得ポイントを５,０００点以上獲得されますと、自動的に翌年度（翌年３月～翌々年２月のご利用明細書まで）のＵポイントが２０％アップされる会員様のことです。
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Ｕポイントのつかないものはありますか。
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キャッシング、カードローン、各種ローン、年会費、ＥｄｙバリューチャージについてはＵポイント加算の対象となりません。
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Ｕポイントを交換するにはどうしたらいいですか？
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交換方法は３つあります。
１．インターネット
２．お電話（自動音声応答）
３．郵便はがき
１．インターネットでのご交換につきましては
https://www.ucscard.co.jp/NetServe/login/
上記URL UCS＠NetServe からログインいただき、メニューよりＵポイント照会・交換へ
お進みください。
ご利用にはUCS＠Netserveにご登録が必要です。（無料）
２．お電話による自動音声応答
お電話番号 （Ｕポイント専用ダイヤル）
愛知 0587-30-5050 横浜045-345-1212
カードをお手元にご用意の上操作してください。
３.郵便はがき
ご利用明細書１枚目の「Ｕポイント郵送交換応募用紙」に交換希望ポイント数の記入と
交換商品に○を付け、郵便ハガキに貼付し、ご登録のお名前、お電話番号を記入の上、
下記宛先までお送りください。
〒４９２－８６８６ 株式会社ＵＣＳ Ｕポイント係 （住所の記載が無くても届きます） -
Ｕポイントのしくみが変わるそうですが、いつからどのように変わりますか？
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２０１２年３月１０日ご請求分のご利用明細書（２月末頃ご送付）よりＵポイントが
変わります。（カードご利用分としては１月１１日～（アピタ、ピアゴ）、１月１５日
～（その他加盟店）からとなります）
Ｕポイント１点の価値が変更となります。新Ｕポイントはカードご利用２００円につき
１点貯まり、１０００点貯まりますと１０００円分の商品券等とご交換いただけます。
（以降１０００点ごとに１０００円分増）有効期限、交換商品、交換方法については
変更ございません。※２０１３年度のロイヤルメンバーの認定につきましては、２０１２年度の１年間に
Ｕポイント５０００点以上の獲得が必要となります。
※また、ゴールドカード会員様の３０００円分のギフトカードプレゼント特典につきましては、
２０１２年度の１年間にＵポイント５０００点以上の獲得が必要となります。
※２０１２年２月１８日をもって繰り越されたポイントは移行特別措置といたしまして
繰り越されるポイントに５倍したものを新Ｕポイントに移行いたします。
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Ｕポイントは何に交換できますか？
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（ドラゴンズカード、ＨＡＮＤＡカード以外）
Ｕポイントの交換商品は６つあります。
１．ユニー商品券
（アピタ、ピアゴ、ユーホーム、サークルＫサンクスでご利用できます
２．図書カード
３．三井住友ギフトカード
（デパートや家電量販店などで幅広くご利用できます）
４．日本ユニセフ協会への寄付
５．日本赤十字社
６．ＪＡＬマイレージバンクへのポイント移行
（別途専用申込書によるお申込みが必要です）
各種サービス・補償について
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カードで購入したものが破損してしまいました、何か補償はありますか？
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ショッピング安心保険が自動付帯されていますので、盗難や破損など、ＵＣＳカードでお買い上げいただいた商品に万一のことがあった場合、ご購入日より９０日間補償されます。
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不正に利用された場合の補償はありますか？
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カード紛失・盗難などの事由により第三者に利用された場合、UCSカード盗難保障制度に基づき損害の全部もしくは一部を補償させていただきます。
カード紛失・盗難が発生した場合は、至急紛失・盗難時のご連絡先までご連絡ください。 -
旅行の保険はカードに付帯されていますか？
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ＵＣＳカード（ゴールドカードを除く）に旅行保険は付帯されておりません。別途、年会費１０５０円で『ＵＣＳ旅とくプラス』をご用意しております。ご登録いただければご家族全員が旅行保険の補償対象となります。
ＵＣＳゴールドカードには、海外旅行傷害保険・国内旅行傷害保険が自動付帯されております。 -
ネットで加入できる手軽な保険はありますか？
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月々５００円で安心をそなえられる「ワンコイン保険」をご用意しております。
「賠償責任補償タイプ」ほか「携行品補償タイプ」「カード被害等補償タイプ」をお選びいただけます。 -
自動車保険を比べたい。
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「ＵＣＳの自動車保険選び」をご用意しております。見積もり条件を入力するだけで保険料がその場で一覧表示されます。条件を変更して何度でも試算できます。最適な自動車をお選びいただけます。
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旅行の申込みはできますか？
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「シティツアーズＵＣＳ予約センター」にて、国内・海外パックツアーのご予約を受け賜っております。
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旅行の割引サービスはありますか？
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国内・海外のパックツアー割引サービスをご用意しております。
基本旅行代金の３％～最大５％ＯＦＦや、Ｕポイント５倍などがあります。 -
電話で保険の勧誘をすることはありますか？
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はい。ＵＣＳカード会員さまに、万一に備えた安心をお届けするため、会員様限定の各種保険商品や補償プランを期間限定でご案内させていただいております。
